A Controlauto, empresa do Grupo Brisa foi a “Escolha do Consumidor” no segmento Centros de Inspeção Automóvel.
A empresa de inspeções automóveis do Grupo Brisa ficou classificada em primeiro lugar, em todos os indicadores relevantes na perspetiva da concorrência no sector, atingindo um índice de satisfação de 81,3%, um score final 5% acima do principal concorrente.
A grelha de avaliação é composta por 10 indicadores:
1) atendimento profissional e atencioso;
2) tempo de espera (no local) reduzido;
3) cumprimento do horário da marcação;
4) qualidade do serviço;
5) postura cordial;
6) atitude pedagógica dos colaboradores (alertas para aspetos da manutenção do carro);
7) localização/acessibilidade ao espaço;
8) credibilidade dos colaboradores;
9) possibilidade de marcação por telefone;
10) tratamento dos automóveis (entrega do carro limpo).
A Controlauto foi constituída e iniciou a sua actividade em 1993, tendo como objecto social exclusivo, o estudo, gestão e exploração do controlo técnico automóvel. Maioritariamente detido pela Brisa, sua accionista desde a primeira hora, A Controlauto é hoje um grupo empresarial de referência no sector, detendo uma rede de 46 centros de inspecção automóvel distribuídos de Norte a Sul do país. A “Escolha do Consumidor” é um sistema de avaliação do nível de satisfação e aceitabilidade de produtos e serviços pelos seus atributos individuais, com a garantia de que os mesmos são avaliados, sempre, por consumidores com experiência corrente de consumo e de acordo com os seus critérios específicos de satisfação.
A “Escolha do Consumidor” é um sistema de avaliação do nível de satisfação e aceitabilidade de produtos e serviços pelos seus atributos individuais, com a garantia de que os mesmos são avaliados, sempre, por consumidores com experiência corrente de consumo e de acordo com os seus critérios específicos de satisfação.
A “Escolha do Consumidor” tem por objetivo conhecer o grau de satisfação e aceitabilidade dos consumidores em relação a determinado produto ou serviço, ajudando-os a fazer uma compra informada.
Mais informações em www.controlauto.pt
