Em entrevista, Germano Gonçalves, da Kroftools, analisa o mercado de ferramentas em Portugal e algumas características dos produtos disponibilizados pela marca.
Que análise faz ao mercado de Ferramentas Manuais / Especiais em Portugal?
Estamos inseridos num mercado onde os nossos parceiros são atingidos por muita oferta que o mercado tem, o que nos impõe um desafio diário em proporcionar uma relação preço qualidade muito competitiva da nossa parte. As oficinas automóveis são diariamente beneficiadas por este tipo de oferta proporcionando um baixo custo operacional da sua atividade.
Que oportunidades existem para a comercialização de Ferramentas Manuais / Especiais às oficinas?
A competividade diária obriga cada vez mais as empresas a ter diversidade de produtos, serviços e estratégias a muito curto prazo tendo em conta um mercado muito agitado pela oferta constante. Ora, este tipo de comportamento do mercado obriga as empresas a terem uma estrutura adaptada para estas variáveis.
Pensamos que o sector atravessa um bom momento e está a crescer. Na nossa perspetiva o mesmo poderá abrandar num futuro próximo pois como todo o tipo de mercado, tem contrações periódicas, e, cabe às empresas precaverem-se sabendo ler os sinais que o mercado dá.
Que marca ou marcas de Ferramentas Manuais / Especiais representam?
Em Março de 1989 nasceu a Crofil, Comércio de Ferramentas Industriais Lda com sede em Braga. Temos marca própria, a Kroftools Professional Tools – ferramenta especial para o ramo automóvel. Através de uma rede de distribuidores profissionais apresentamos uma vasta gama de artigos com elevada qualidade, associada a uma política de preços bastante competitivos e damos resposta às necessidades de um segmento cada vez mais exigente. A nossa Missão é fazer chegar ao cliente o produto mais adequado às suas necessidades num curto espaço de tempo.
Quais foram as mais recentes novidades introduzidas ao nível do catálogo de Ferramentas Manuais / Especiais?
As última novidade introduzida no nosso catálogo recentemente foi o KROFsound – CARRO FERRAMENTAS 7 GAVETAS C/AUDIO.
Que novidades vão lançar ou introduzir na gama, no futuro próximo, ao nível do catálogo de Ferramentas Manuais / Especiais?
Iremos lançar novas ferramentas a nível de Iluminaçao com quatro novas referências: 1068 – GAMBIARRA PONTA FLEXIVEL, 1072 – PROJETOR 30W COB, 1058 – PROJETOR 50W LED 5 METROS CABO e 1069 – GAMBIARRA 3W SMD LED. Vamos entrar numa época onde boas alternativas na secção da iluminação são muito importantes no mercado, por isso achamos importante juntar estes artigos de grande qualidade e que são bastante práticas à nossa gama.
A nova gama pneumática também estará disponível a partir do mês de outubro onde se destaca a ref 9204 uma máquina compact com 1302NM de força.
Que serviços estão associados à comercialização da ou das marcas de Ferramentas Manuais / Especiais?
Relacionado com a comercialização das nossas ferramentas destacamos o nosso serviço de montagem de elevadores – A venda e montagem de elevadores é um dos nossos pontos mais fortes. Realçamos a qualidade e a vasta gama dos nossos elevadores para automóveis, tal como a montagem dos mesmos, realizada pela nossa equipa profissional de Montagem e Apoio Técnico. Estamos a ser reconhecidos no mercado, o que nos motiva e desafia a conseguir melhorar sempre mais numa categoria tão exigente. Outro aspeto que consideramos essencial é o apoio a nível gráfico aos nossos clientes – fornecemos imagens institucionais, imagens dos nossos artigos, damos apoio no desenvolvimento de campanhas e folhetos promocionais, e assim, estamos a valorizar ainda mais o nome da nossa marca. Não menos importante, é ter um portal de compras online bem organizado para os nossos clientes fazerem as suas encomendas em qualquer lugar. Temos o site otimizado para telemóvel, o que é fulcral nos dias de hoje, para todos os consumidores terem uma boa acessibilidade. Mais um dos aspetos que temos em conta, é a atualização da gama de artigos, tal como a atualização e desenvolvimento das informações contidas nos nossos manuais de apoio ao cliente. Somos exigentes no que diz respeito ao melhoramento do desempenho dos nossos artigos e no que diz respeito à informação necessária para uma boa utilização dos nossos produtos.
Porque razão uma oficina de automóveis deve optar pela ou pelas vossas marcas de Ferramentas Manuais / Especiais?
Somos uma organização com consciência que todos os “stakeholders” devem ter um papel especial, por isso damos muita importância à comunicação. Só assim nos é possível melhorar a nossa forma de trabalhar e de dar resposta às necessidades dos nossos clientes. Também temos muita atenção ao desempenho dos nossos artigos, por isso efetuámos alterações, quando necessário, para garantir que os nossos artigos conseguem satisfazer as necessidades do utilizador. Atendimento ao cliente: Temos total disponibilidade para ajudar os nossos clientes com assuntos relacionados com imagem gráfica, pedidos, esclarecimento de dúvidas, ajuda em desenvolvimento de campanhas. Na Crofil, tentamos diariamente oferecer mais que apenas o artigo aos nossos clientes, pretendemos oferecer um serviço onde os nossos compradores consigam encontrar um suporte para qualquer tipo de ajuda ou informação que necessitem para melhorar o seu processo de vendas.
